기내 문 앞에서 이렇게 따뜻한 인사를 받는 것이 항상 우연인 것은 아닙니다. 탑승이 시작되기 훨씬 전에 승무원은 누가 제트 브리지를 건너게 될지에 대한 놀라운 양의 정보를 받게 되며, 그 중 대부분은 항공권 가격과 아무런 관련이 없습니다.
전체 내용을 알려주는 태블릿
이제 각 승무원은 일반적으로 탑승 전에 태블릿에 로드되는 디지털 승객 목록에서 작업합니다. 항공편 번호, 날짜, 출발지 및 목적지, 항공기 유형, 각 승객의 성명, 좌석 번호 및 최종 목적지를 표시하며 일부 버전에는 연령, 성별 및 국적이 포함됩니다.
이것은 헛된 호기심이 아닙니다. 탑승 중에 시스템이 지속적으로 업데이트되므로 항공사는 항상 비행기에 탑승한 사람과 아직 탑승하지 않은 사람을 정확히 알 수 있습니다. 이는 보안에 중요한 세부 사항이며, 꽉 막힌 연결편을 놓칠 수 있는 사람을 다시 예약하는 데에도 중요합니다.
탑승권을 건네는 순간 자신의 사업이 비공개라고 수십 년 동안 생각했던 노련한 여행자라면 잠시 앉아 있을 가치가 있습니다.
귀하의 충성도 상태가 표시되고 항공사와의 이력이 표시됩니다
비행 상태는 승무원이 가장 먼저 확인하는 것 중 하나입니다. 태블릿에는 충성도 수준과 상용 고객 정보가 표시되며, 승무원은 이를 사용하여 승객을 업그레이드하거나 지속적인 비즈니스에 대해 높은 등급의 여행자에게 개인적으로 감사를 표합니다.
단순한 감사 그 이상입니다. 항공사는 해당 항공사의 비행 이력, 과거 여행의 선호 식사, 심지어 반복되는 기내 구매까지 추적합니다. 여기에는 승객이 무엇을 좋아하는지, 일반적으로 음식을 주문하는지 또는 지속적으로 거절하는지와 같은 패턴이 포함될 수 있습니다.
일부 항공사는 개인화를 더욱 강화합니다. JetBlue는 좌석 배치도에 생일 케이크 아이콘을 사용하여 생일에 여행하는 승객에게 플래그를 지정하고 United는 이를 인정할지 여부를 승무원에게 맡기고 때로는 간식, 음료 또는 카드를 제공합니다. 잘 마쳤을 때는 흥미롭지만, 여러분의 여행 패턴 중 얼마나 많은 부분이 조용히 기록되어 있는지 깨닫는다면 약간 당황스럽습니다.
의료 기록, 이동성 요구 사항 및 장애인 보조 동물을 모두 볼 수 있습니다.
예약 시 추가 도움을 요청한 사람은 비행기에 탑승할 때 이 메모가 따라올 것으로 예상해야 합니다. 이동 지원, 의학적 고려 사항, 음식 알레르기 또는 보조 동물 동반 여행에 대한 요청은 일반적으로 지상 직원과 객실 승무원 모두에게 표시되므로 게이트에서 요청을 반복할 필요가 거의 없습니다.
낯선 지역을 통과하여 다차선 경로를 여행하는 좀도둑의 경우 시스템이 실제로 유리하게 작동하는 영역 중 하나입니다. 이는 리스본에서 명시된 음식 제한 사항을 마라케시로 향하는 연결 항공편에서 재해석할 필요가 없음을 의미합니다.
제작진도 실시간으로 차분하게 평가해 드립니다
태블릿의 데이터는 전체 그림의 절반에 불과합니다. 나머지 절반은 갤리선을 통과하기까지 30초 이내에 발생합니다.
신경관이 즉시 기록됩니다. 승무원은 표지판을 인식하고 종종 걱정스러운 승객을 항공기의 오디오를 통해 승객과 대화할 수 있는 비행기 중앙 근처의 좌석(소란이 덜 눈에 띄는 좌석)으로 이동하도록 훈련을 받았습니다.
응급 상황에서는 신체가 건강한 승객을 찾습니다. 승무원은 신체적으로 건강해 보이고 영어를 구사하며 출구에서 도움을 주거나 대피하는 동안 다른 사람을 돕기 위해 기꺼이 지시를 따르는 승객을 찾습니다.
문을 닫기 전에 음주 여부를 평가합니다. 탑승 전에 술을 너무 많이 마셨거나 기타 장애가 있는 것으로 보이는 사람은 탑승이 완전히 거부될 수 있습니다.
이 중 어느 것도 특정 노선이나 항공사에 국한되지 않습니다. 이는 평가를 알지 못하는 여행자에게 매일 모든 비행에서 발생합니다.
여행 직원, 대기자 명단, 전혀 눈치채지 못한 사람들
매니페스트는 승객에게 요금을 지불하는 데만 국한되지 않습니다. 직원 할인율로 여행하는 항공사 직원(종종 사망 승무원이라고도 함)은 마지막 순간에 추가될 수 있는 대기 승객과 마찬가지로 동일한 목록에 나타납니다.
비번 직원은 이름별로 나열됩니다. 공간이 허락할 때 개선을 고려할 수 있도록 부분적으로 기록하고, 긴급 상황에서 도움이 필요한 경우 유용한 정보이기 때문에 이를 기록합니다.
우선순위 목록을 통해 마지막 순간에 조정이 가능합니다. 승무원은 이 정보를 사용하여 대기 중인 승객을 신속하게 분류하고 티켓이 이륙 몇 분 전에 발행된 경우에도 올바른 좌석에 있는지 확인합니다.
노련한 여행자에게 이것이 실제로 무엇을 의미합니까?
이 중 어느 것도 비행을 방해해서는 안 되며 악의적인 증거도 아닙니다. 항공사는 항상 안전상의 이유로 누가 탑승했는지에 대한 실무 지식이 필요했습니다. 변경된 점은 이제 이 정보 중 상당 부분이 조종석 목록 종이가 아닌 승무원의 손에 있는 태블릿에 있다는 것입니다.
수년간 비행을 통해 진정한 충성도를 획득한 여행자에게 이는 좋은 소식입니다. 더욱 따뜻한 환영과 간헐적인 업그레이드, 그리고 언급되기 전에 식단 선호도를 알고 있는 듯한 승무원들의 설명이 담겨 있습니다. 이는 탑승권을 스캔하는 순간 이미 엄청난 금액이 알려지고 있다는 점을 모든 사람에게 상기시켜드리는 것입니다.
Amanda O’Brien은 The Boutique Adventurer의 창시자이자 편집자입니다. 그는 80개국을 방문했으며 영국 여행 작가 길드와 IFTWTA의 회원입니다. 와인에 대한 열정이 있는 그는 현재 WSET 레벨 3을 수료했습니다. 그녀는 호주에서 태어나 런던에 거주하고 있습니다.