6주 전에 Travelodge London King’s Cross Royal Scot의 객실을 예약하고 비용을 지불했습니다. 이것은 심장병과 치매를 앓고 있는 나와 남편을 위한 것이었습니다.
도착 당일 호텔에 전화해서 오후 11시에 체크인하겠다고 했는데 괜찮다고 했습니다.
우리가 도착했을 때 축구 경기로 인해 호텔이 초과 예약되어 더 이상 객실을 이용할 수 없다는 말을 들었습니다. 나머지 두 정당도 같은 상황이었다.
우리는 시끄러운 축구팬들로 가득한 로비에서 기다려야 했습니다. 우리는 결국 오전 1시 이후 Shoreditch의 Travelodge로 옮겨졌습니다. 이때 남편은 주의가 산만해졌고 나는 지쳤습니다.
우리는 아침 일찍 유로스타를 타야 했기 때문에 킹스크로스 호텔을 예약했습니다.
Shoreditch 호텔이 더 저렴하고 Travelodge가 제가 보낸 두 통의 불만 편지를 인정하지 않았음에도 불구하고 저희는 사과나 환불을 받지 못했습니다.
엠제이, 하이트
Travelodge가 객실에 문제가 있는 것이지 초과 예약 정책으로 인해 객실을 이용할 수 없다고 주장했을 때 나는 놀라지 않았습니다. 이는 제가 밤에 예약된 손님을 거절하려고 시도했을 때 이전에 말한 내용입니다.
언론사 측은 “예상치 못한 유지보수 문제”라고 밝혔다. 대변인은 “호텔에 도착하기 전에 이 사실을 알리지 못한 점 매우 유감스럽게 생각한다”고 말했다. “내부 오류로 인해 MJ의 불만 사항이 올바른 팀에 전달되지 않았으며 이는 용납될 수 없습니다.”
이제 £179 예약 수수료를 환불하고 £200 환불을 추가했습니다. 하지만 이는 귀하가 언론에 갔기 때문입니다.
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